POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y ENVÍOS

En SINÁPTICO valoramos tu compra y respaldamos la calidad de nuestras prendas. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar cambios y solicitudes de devolución.

Proceso de Devolución y Saldo a Favor

Si deseas realizar una devolución o cambio de tu pedido, debes notificar tu solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto enviando un mensaje a nuestro correo de atención:

• Correo de atención: info@sinaptico.co

Importante: En SINÁPTICO no realizamos reembolsos de dinero. En su lugar, una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones y verificado el cumplimiento de las condiciones, se emitirá un saldo a favor mediante una Gift Card o código digital por el valor efectivamente pagado. Este saldo a favor tendrá una vigencia de seis (6) meses y podrá ser redimido en cualquier compra futura en nuestro sitio web.

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea procedente, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe enviarse dentro de los plazos establecidos (hasta 5 días hábiles desde la entrega).

• La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y en su empaque original.

Excepciones (Productos sin cambio o devolución)

No se aceptarán devoluciones ni cambios de:

• Productos elaborados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene, protección de la salud o que hayan sido alterados tras la entrega.

• Productos en descuento o promoción (SALE), los cuales únicamente aplican para cambio por talla (sujeto a disponibilidad de inventario).

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores tras ser inspeccionada en nuestro centro de acopio.

Envíos y Retorno de Mercancía

• Costos de transporte: El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío y transporte derivados de la devolución o cambio del producto (salvo casos de garantía legal aprobada por defecto de fábrica o error de despacho por parte de la marca).

• Responsabilidad: No nos hacemos responsables por paquetes dañados o perdidos durante el trayecto de devolución hacia nosotros. Por esta razón, recomendamos utilizar un servicio de mensajería certificado con número de rastreo.

• Procesamiento: No se emitirá ningún saldo a favor sin la recepción física de la prenda en nuestra dirección o sin un comprobante idóneo de entrega recibido por nuestro equipo.

Regalos y Obsequios

• Si la prenda fue comprada como regalo, el saldo a favor (Gift Card digital) se emitirá a nombre del comprador original registrados en el sistema, según se coordine previamente por correo electrónico.

POLÍTICA DE ENVÍOS

En SINÁPTICO nos esforzamos por garantizar que tus compras lleguen de manera rápida y segura. A continuación, te informamos los términos y condiciones que rigen nuestras entregas:

1. Envíos en Bogotá

• Los envíos a la ciudad de Bogotá están sujetos a cobro de flete. El costo del envío puede variar o ser gratuito dependiendo de las promociones o tarifas especiales vigentes durante el mes.

2. Envíos Nacionales e Internacionales

• Envíos Nacionales (Colombia): Tienen un costo adicional de flete que asumirá el cliente al momento del pago o mediante la modalidad de pago contra entrega, según las opciones disponibles al finalizar la compra.

• Envíos Internacionales: Tienen cobro de tarifa de envío según el país de destino, el peso y el volumen del paquete. Adicionalmente, el cliente es responsable de asumir cualquier impuesto aduanero, arancel o tarifa de importación que pueda exigir el país de destino según su regulación local.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Los pedidos se procesan y despachan en días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos).

• Una vez despachado el paquete, el tiempo de entrega estimado dependerá de la ciudad o país de destino y de la empresa transportadora aliada.

• En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de despacho y entrega pueden presentar variaciones o demoras adicionales.

4. Datos de Envío y Correcciones

• Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar la dirección de entrega de forma precisa y completa (incluyendo número de apartamento, torre, barrio o código postal si aplica), así como un número de teléfono de contacto activo.

• SINÁPTICO no se hace responsable por retrasos, pérdida o costos adicionales de reenvío ocasionados por direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el comprador.

5. Seguimiento y Trazabilidad

• Una vez generado la guía de despacho, te enviaremos la información de rastreo correspondiente a través de correo electrónico para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete en la plataforma de la transportadora.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, Envíos o necesitas iniciar un trámite, ponte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@sinaptico.co

• Sitio Web: https://sinaptico.co